KaffeeGarantie+ Classic

Lesefassung des vollständigen Bonus- und Servicevertrags für den gewählten Tarif. Maßgeblich ist die bei Ihrem Abschluss gespeicherte und per E-Mail bestätigte Vertragsfassung.

KAFFEEGARANTIE+ BONUS- UND SERVICEVERTRAG
Vertragsversion: KGPLUS-2026-08-24-07
Gewählter Tarif: Classic

VERTRAGSPARTEIEN
Anbieterin: Lulus Coffee Betriebs UG (haftungsbeschränkt), Hauptstraße 42, 45549 Sprockhövel, E-Mail Info@Esperto-Garantie.de, Telefon 02324 9772320.
Kunde und erfasstes Gerät ergeben sich aus der beim Onlineabschluss gespeicherten Vertragsübersicht. Der Vertrag gilt ausschließlich für dieses registrierte Gerät.

1. VERTRAGSGEGENSTAND UND RECHTLICHE EINORDNUNG
1.1 KaffeeGarantie+ ist die Geschäftsbezeichnung eines entgeltlichen Bonus-, Kundenbindungs- und Serviceprogramms für Kaffeemaschinen. Es handelt sich nicht um eine Versicherung, nicht um eine Beschaffenheits- oder Haltbarkeitsgarantie und nicht um die Übernahme jedes zufällig eintretenden Reparaturrisikos.
1.2 Geschuldet werden ausschließlich die in diesem Vertrag und im gewählten Leistungsblatt beschriebenen Beratungs-, Organisations-, Rabatt-, Wertpool- und Wartungsvorteile.
1.3 Jede konkrete Wartung, Diagnose oder Reparatur ist ein gesonderter Werkstattauftrag. Vor kostenpflichtigen Arbeiten erhält der Kunde einen Kostenkorridor oder Kostenvoranschlag und erteilt eine gesonderte Freigabe.
1.4 Gesetzliche Mängelrechte sowie bestehende Hersteller-, Händler- oder sonstige Garantieansprüche bleiben unberührt und gehen, soweit einschlägig, einer freiwilligen Programmleistung vor.

2. TEILNAHMEVORAUSSETZUNGEN UND GERÄTEAUFNAHME
2.1 Teilnahmeberechtigt sind volljährige Verbraucher mit einer Kaffeemaschine, Kaffeemühle oder einem vergleichbaren, von der Anbieterin angenommenen Gerät. Je Vertrag wird ein Gerät mit Hersteller, Modell und möglichst Seriennummer registriert.
2.2 Der Vertrag steht unter dem Vorbehalt erfolgreicher Geräteaufnahme und erfolgreicher Zahlungsautorisierung. Die Anbieterin darf die Aufnahme binnen 14 Tagen nach Abschluss aus sachlichem Grund ablehnen, insbesondere bei nicht unterstützter Geräteart, fehlender Identifizierbarkeit oder erkennbar wirtschaftlich nicht reparierbarem Zustand. Bereits eingezogene Entgelte werden dann erstattet.
2.3 Bekannte Fehler, Vorschäden und fehlende Teile sind vollständig anzugeben. Bestehende oder vor Vertragsaktivierung verursachte Defekte werden nicht rückwirkend zu einer Programmleistung.
2.4 Ein Gerätewechsel ist nur nach vorheriger Zustimmung und erneuter Geräteaufnahme möglich. Eine Übertragung des Vertrags auf Dritte bedarf der Zustimmung der Anbieterin; das gesetzliche Kündigungsrecht bleibt unberührt.

3. BEGINN, AKTIVIERUNG UND WARTEZEIT
3.1 Der Vertrag wird mit elektronischer Annahme abgeschlossen und nach erfolgreicher SEPA-Autorisierung sowie Geräteaufnahme aktiviert.
3.2 Digitale Erstberatung, Geräteakte und Wartungsplanung können ab Aktivierung genutzt werden.
3.3 Für die erstmalige Verwendung des Reparatur-Wertpools gilt eine Startphase von 90 Tagen ab Aktivierung. Die Startphase entfällt für reine Beratungsleistungen und für ausdrücklich beworbene Sofortleistungen.

4. TARIF, ENTGELT UND ZAHLUNG
4.1 Grundpreis Tarif Classic: 5,99 EUR monatlich einschließlich Umsatzsteuer.
4.2 Zusatzmodul Freie Werkstattwahl: nicht gewählt.
4.3 Zahlung erfolgt ausschließlich per SEPA-Basislastschrift über den Zahlungsdienstleister GoCardless, monatlich im Voraus. Einzugsbetrag je Zahlungsperiode: 5,99 EUR. Mandatsreferenz: wird durch GoCardless vergeben.
4.4 Gläubiger-Identifikationsnummer und endgültige Mandatsreferenz werden in der SEPA-Kommunikation mitgeteilt. Der Kunde sorgt für Kontodeckung und informiert über Änderungen der Bankverbindung.
4.5 Bei Rücklastschrift oder Zahlungsverzug kann die Anbieterin nach Hinweis und angemessener Nachfrist noch nicht genutzte freiwillige Programmvorteile bis zum Zahlungsausgleich aussetzen. Gesetzliche Verzugsrechte bleiben unberührt; nur tatsächlich entstandene und nachgewiesene Rücklastschriftkosten können verlangt werden.
4.6 Innerhalb der Mindestlaufzeit wird der vereinbarte Grundpreis nicht erhöht. Danach sind Preisänderungen nur bei nachweislich veränderten Kosten, mit mindestens sechs Wochen Vorankündigung und unter Einräumung eines Kündigungsrechts zum Änderungszeitpunkt zulässig.

5. REPARATUR-WERTPOOL
5.1 Dem Vertrag wird je vollständig bezahltem Vertragsmonat anteilig ein persönlicher Reparatur-Wertpool zugeordnet. Das Höchstvolumen je Vertragsjahr beträgt im Tarif Classic 80,00 EUR.
5.2 Der Wertpool ist ein zweckgebundener Leistungsrahmen, kein Bankguthaben und kein Anspruch auf Barauszahlung, Verzinsung, Übertragung oder Verrechnung mit Vertragsentgelten.
5.3 Der Pool darf nach Ablauf der Startphase und vorheriger schriftlicher Freigabe für Diagnose, Wartung, Reinigung, Entkalkung, Reparaturarbeit oder Ersatzteile des registrierten Geräts eingesetzt werden. Maßgeblich ist der bei Freigabe vorhandene Stand.
5.4 Nicht genutzte Beträge verfallen am Ende des jeweiligen Vertragsjahres. Eine Übertragung in das Folgejahr erfolgt nur, wenn sie im individuellen Angebot ausdrücklich zugesagt wurde. Der Wertpool ist kein angespartes Vermögen des Kunden, sondern ein ausschließlich während eines aktiven Vertrags verfügbarer freiwilliger Leistungsrahmen.
5.5 Übersteigen freigegebene Arbeiten den Wertpool, trägt der Kunde die vorher ausgewiesene Differenz. Ohne ausdrückliche Kostenfreigabe werden keine über den Pool hinausgehenden Arbeiten beauftragt.
5.6 Stornierte, nicht wahrgenommene oder nicht erforderliche Arbeiten belasten den Pool nur in Höhe tatsächlich erbrachter und zuvor ausgewiesener Diagnose- oder Logistikleistungen.

6. PREISVORTEILE UND KOMBINATION
6.1 Tarifrabatte gelten nur für im Leistungsblatt bezeichnete Positionen und nur bei bestehendem, nicht ruhendem Vertrag.
6.2 Rabatte, Gutscheine, Wartungsvorteile und Sonderaktionen sind nicht miteinander kombinierbar, sofern das jeweilige Angebot nichts anderes bestimmt. Es wird der für den Kunden günstigere anwendbare Vorteil berücksichtigt.
6.3 Rabatte gelten nicht für Versand, Fremdleistungen, bereits reduzierte Pauschalen, Diagnosepauschalen oder Leistungen externer Werkstätten, sofern nicht schriftlich anders zugesagt.

7. FREIE WERKSTATTWAHL
7.1 Das Zusatzmodul Freie Werkstattwahl ist nicht Vertragsbestandteil. Leistungen des Wertpools werden ausschließlich über die eigene oder eine von der Anbieterin ausdrücklich beauftragte Werkstatt abgewickelt.
7.1a Bei gewähltem Zusatzmodul ist die digitale Prüfung eines eingereichten Kostenvoranschlags auf rechnerische und inhaltliche Schlüssigkeit, erkennbare Doppelpositionen, Plausibilität von Arbeitsumfang und Teilen sowie Abgleich mit der Fehlerbeschreibung enthalten. Die Prüfung ist ausschließlich eine unverbindliche Orientierung anhand der vom Kunden übermittelten Schadens- und Fehlerbeschreibung sowie der im Kostenvoranschlag genannten Positionen. Die Anbieterin hat das Gerät dabei weder vorliegen noch selbst technisch untersucht. Eine Einschätzung als plausibel oder stimmig bedeutet deshalb nur, dass die angebotenen Arbeiten nach Aktenlage mit dem beschriebenen Fehler zusammenhängen können. Sie ist weder eine Zusage, dass die Diagnose der Werkstatt richtig ist, noch dass die angebotenen Arbeiten den Fehler tatsächlich oder vollständig beseitigen, dass keine weiteren Defekte oder Kosten auftreten oder dass das Reparaturergebnis erreicht wird. Eine abweichende Diagnose oder ein abweichender Reparaturverlauf bleibt jederzeit möglich. Die Prüfung ersetzt keine technische Geräteuntersuchung und keine Rechtsberatung.
7.2 Vor Beauftragung sind Werkstatt, Fehlerbeschreibung und Kostenvoranschlag einzureichen. Ohne vorherige Freigabe besteht kein Anspruch auf Kostenübernahme aus dem Wertpool.
7.3 Die Freigabe nennt Höchstbetrag, Umfang und Gültigkeitsdauer. Die Anbieterin kann direkt an die Werkstatt zahlen oder nach Vorlage einer prüffähigen, bezahlten Rechnung an den Kunden erstatten.
7.4 Der Kunde schließt den Reparaturvertrag mit der externen Werkstatt. Für deren Auswahl, Terminierung und Werkleistung haftet die Anbieterin nur, wenn sie eigene Pflichten schuldhaft verletzt hat. Ansprüche wegen Mängeln der externen Reparatur sind zunächst gegenüber dieser Werkstatt geltend zu machen; zwingende gesetzliche Ansprüche gegen die Anbieterin bleiben unberührt.
7.5 Mehrkosten oberhalb der Freigabe, nicht beauftragte Zusatzarbeiten und Kosten bei fehlender Rechnung trägt der Kunde.

8. LEISTUNGSABLAUF
8.1 Der Kunde meldet den Vorgang über das Portal und übermittelt Geräte-, Fehler- und Kontaktdaten sowie auf Anforderung Kauf-, Wartungs- oder Reparaturnachweise.
8.2 Die Anbieterin nimmt eine digitale Vorprüfung vor und teilt den nächsten Schritt mit. Eine Ferndiagnose ist eine unverbindliche Ersteinschätzung und ersetzt keine technische Untersuchung.
8.3 Versand und Transport erfolgen nach den übermittelten Verpackungshinweisen. Soweit nicht ausdrücklich anders zugesagt, trägt der Kunde Versandkosten und Transportrisiko nach den gesetzlichen Regeln.
8.4 Nach Eingang kann eine Diagnosepauschale anfallen, wenn diese vorab angezeigt und freigegeben wurde. Reparaturen beginnen erst nach Kostenfreigabe.
8.5 Ersetzte Teile werden entsorgt, sofern der Kunde ihre Rückgabe nicht bei Auftragserteilung verlangt und keine Austausch- oder Pfandbedingungen entgegenstehen.

9. MITWIRKUNGSPFLICHTEN
9.1 Der Kunde macht vollständige und richtige Angaben, beachtet Sicherheits- und Pflegehinweise, sichert persönliche Geräteeinstellungen soweit möglich und entfernt vor Versand Wasser, Bohnen, Milch sowie lose Zubehörteile.
9.2 Bei Wasserverlust, elektrischem Geruch, Rauch, ausgelöster Sicherung oder sonstiger Gefahr ist das Gerät sofort außer Betrieb zu nehmen.
9.3 Zugangsdaten des Kundenportals sind vertraulich zu behandeln. Missbrauch oder Verlust ist unverzüglich zu melden.

10. LEISTUNGSAUSSCHLÜSSE
10.1 Nicht aus dem Wertpool oder Tarifvorteil begünstigt sind vorsätzlich verursachte Schäden, nicht freigegebene Umbauten, gewerbliche Überbeanspruchung bei als privat angemeldetem Gerät, reine Schönheitsmängel, Schädlingsbefall, fehlende Ersatzteilverfügbarkeit und Schäden durch nicht bestimmungsgemäßen Betrieb.
10.2 Außergewöhnliche Verkalkung oder starke hygienische Belastung kann als gesonderte Zusatzarbeit berechnet werden, wenn der Mehraufwand vorab mitgeteilt wird.
10.3 Ein Ausschluss greift nicht, soweit der betreffende Umstand für die konkrete Leistung oder den Schaden nicht ursächlich ist oder zwingendes Recht entgegensteht.

11. LAUFZEIT UND KÜNDIGUNG
11.1 Mindestlaufzeit: zwölf Monate ab Aktivierung.
11.2 Danach verlängert sich der Vertrag auf unbestimmte Zeit und kann jederzeit mit einer Frist von einem Monat gekündigt werden.
11.3 Kündigung ist über die Online-Kündigungsseite, das Kundenportal, per E-Mail oder in sonstiger Textform möglich. Der Zugang wird elektronisch bestätigt.
11.4 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
11.5 Mit Wirksamwerden einer ordentlichen oder außerordentlichen Kündigung, spätestens also zum rechtlichen Vertragsende, erlöschen der gesamte bis dahin nicht verbrauchte Reparatur-Wertpool und alle noch nicht verbindlich freigegebenen freiwilligen Vorteile ersatzlos. Eine Auszahlung, Übertragung, Verrechnung oder spätere Verwendung des verfallenen Wertpools ist ausgeschlossen. Bis zum Wirksamwerden der Kündigung bleibt der Vertrag mit seinen vereinbarten Rechten und Zahlungspflichten bestehen. Bereits vor Wirksamwerden der Kündigung schriftlich und verbindlich freigegebene Aufträge werden im bestätigten Umfang abgewickelt; eine bloße Schadens- oder Defektmeldung genügt hierfür nicht.

12. WIDERRUF
12.1 Verbraucher haben das gesetzliche Widerrufsrecht. Widerrufsfrist, Ausübung und Folgen ergeben sich aus der gesondert bereitgestellten Widerrufsbelehrung.
12.2 Verlangt der Kunde ausdrücklich einen Leistungsbeginn vor Ablauf der Widerrufsfrist, kann bei Widerruf Wertersatz für bis dahin vertragsgemäß erbrachte Leistungen nach den gesetzlichen Voraussetzungen anfallen.

13. MÄNGELRECHTE BEI SERVICE- UND WERKLEISTUNGEN
13.1 Für konkrete entgeltliche Diagnose-, Wartungs- oder Reparaturaufträge gelten die gesetzlichen Mängelrechte.
13.2 Beanstandungen sollen mit Auftragsnummer und Fehlerbeschreibung gemeldet werden. Eine freiwillige Prüfung beschränkt keine gesetzlichen Rechte.

14. HAFTUNG
14.1 Die Anbieterin haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, für Schäden aus Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie im Umfang ausdrücklich übernommener Garantien.
14.2 Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht haftet die Anbieterin für den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
14.3 Im Übrigen ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Zwingende gesetzliche Haftung bleibt unberührt.
14.4 Für Daten oder individuelle Geräteeinstellungen haftet die Anbieterin nach den vorstehenden Regeln. Der Kunde soll, soweit technisch möglich, vor Übergabe eine Sicherung vornehmen.

15. DATENSCHUTZ UND KOMMUNIKATION
15.1 Personen-, Geräte-, Vertrags-, Zahlungs- und Kommunikationsdaten werden zur Anbahnung und Durchführung des Vertrags, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten und zur Missbrauchsabwehr nach den Datenschutzhinweisen verarbeitet.
15.2 Vertragsbezogene Mitteilungen dürfen an die angegebene E-Mail-Adresse und in das Kundenportal übermittelt werden. Der Kunde hält seine Kontaktdaten aktuell.
15.3 GoCardless verarbeitet Zahlungs- und Mandatsdaten als eingebundener Zahlungsdienstleister nach dessen Datenschutzhinweisen.

16. VERTRAGSDOKUMENTE UND RANGFOLGE
16.1 Vertragsbestandteile sind in folgender Reihenfolge: individuelle Abschlussübersicht, dieses Vertragsdokument, gewähltes Leistungsblatt, Zusatzmodul Freie Werkstattwahl, Widerrufsbelehrung und Datenschutzhinweise.
16.2 Bei Widersprüchen geht die individuell gespeicherte Abschlussübersicht vor. Werbung erweitert den Leistungsumfang nur, wenn eine Aussage ausdrücklich als verbindliche Leistung bezeichnet ist.
16.3 Die akzeptierte Vertragsfassung wird mit Zeitstempel und SHA-256-Prüfsumme gespeichert, per E-Mail bestätigt und dauerhaft im Kundenportal als PDF bereitgestellt.

17. STREITBEILEGUNG, RECHT UND SCHLUSSBESTIMMUNGEN
17.1 Es gilt deutsches Recht unter Wahrung zwingender Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
17.2 Die Anbieterin ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, soweit keine gesetzliche Verpflichtung besteht.
17.3 Änderungen und Nebenabreden bedürfen der Textform, soweit keine strengere gesetzliche Form gilt. Individuelle Abreden haben Vorrang.
17.4 Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein oder werden, bleibt der Vertrag im Übrigen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Regelung tritt die gesetzliche Regelung.

ANLAGE 1C - LEISTUNGSBLATT CLASSIC
Monatlicher Grundpreis: 5,99 EUR einschließlich Umsatzsteuer.
Jährlicher Reparatur-Wertpool: höchstens 80,00 EUR pro vollständig bezahltem Vertragsjahr.
Bearbeitungsstufe: bevorzugt gegenüber Smart-Vorgängen; konkrete Termine bleiben von Kapazität und Teileverfügbarkeit abhängig.
Enthaltene Vorteile:
- sämtliche Smart-Grundleistungen;
- erweiterte digitale Fehleranalyse;
- Prüfung eines Kostenvoranschlags pro Vertragsjahr;
- jährlicher digitaler Geräte-Statuscheck;
- 15 Prozent Preisvorteil auf Arbeitslohn und 10 Prozent auf Ersatzteile in der eigenen Werkstatt;
- Einsatz des verfügbaren Reparatur-Wertpools für freigegebene Diagnose, Wartung oder Reparatur.
Nicht enthalten: vollständige Kostenübernahme außerhalb des Wertpools und Premium-Wartungszyklus.

ANLAGE 2 - WIDERRUFSHINWEIS
Die vollständige Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular werden vor Abschluss verlinkt, im Kundenportal dauerhaft bereitgestellt und mit der Vertragsbestätigung übermittelt.

WICHTIGER SCHLUSSHINWEIS
Es handelt sich nicht um eine Versicherung. KaffeeGarantie+ ist ein Bonus- und Kundenbindungsprogramm, bei dem jeder Kunde anhand seiner Leistungsklasse die in diesem Vertrag beschriebenen Vorteile erhält.